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《咱们集团最近，有接到什么投诉电话吗？》夏森问。
根据那封千字信上的内容来讲，他们说游戏大厅欺骗了他们万元钱。在他们要求追回被骗款项时，却被拒绝偿还。
此妇女当是曾经有过《要求追回》的过程的，而他们公司对接玩家的只有客服部门，所以夏森第一个思及的就是问客服。
《投诉电话…每天都会有一些。》客服妹子有些战战兢兢的回答道。
《嗯，有投诉是很正常的事情。》夏森淡淡地言道，《那么，你们是怎么处理的呢？》
日光透过缝隙照了进来。
《……》客服妹子听到夏森的问话，头慢慢的低了下去，额头上沁出了一粒又一粒细细密密的汗珠。
张利看到此妹子的表情，心下暗道不妙。
客服组从来没跟他们说过玩家的投诉，也从来没有给他们过处理建议。他们始终以为客服那边安然无恙，不需要怎样处理，难道是那边压下来了很多事件没有汇报？
《我…我们不心知该如何处理。》客服妹子的嗓音微弱如蚊蝇。
客服组一直是某个比较边缘的组，她们每天的任务就是负责被骂，紧接着把某个个打电话过来骂的人哄到电话挂掉。——这就是她们给自己赋予的存在价值。
在他眼里，张利总监是某个特别凶的人，每天都板着一张脸孔，不是埋头写代码，就是在训斥组员。她们某个组的人，没有谁去敢跟张利总监说话，遇到问题也自然不敢去反馈。
看到客服妹子的架势，夏森和张利二人人，把来龙去脉也就猜到了八九不离十。
夏森忍不住扫了一眼张利，客服部门和研发部门现在都在他的手下管着。这两样两个部门竟然从来没有协调解决过问题，他们之前的沟通未免也太不通畅了。如果这次不是有事情激发出来，想必客服那边的问题永远都不会被他们所发现。
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夏森没有甚么批评和警告，只是这么某个淡淡的眼神，就把张利给看了个透心凉！这是他头一次发现，每天一点架子都没有，被他怼了一遍又一遍的小老板，竟然是极其有威慑力的！
《这是我管理不当，导致客服部门与开发部门沟通不顺畅。我会尽快解决这个问题的。》张利连忙对夏森保证道。
看到夏森轻轻点头，张利悬着的心才渐渐地的放了下来，忍不住对着客服斥责了一句，《遇到事情你们也不能不说话啊！…太分不清轻重了！》
客服妹子被凶的某个哆嗦，两眼默默的盯着墙角，委屈的眼泪都快流了出来。
《算了，这件事也不是一时半会可以解决的，你们之后自行处理吧。》夏森叹了口气。
公司在前期各个部门都极其忙碌，部门之间的沟通问题在所难免，一时半会也解决不掉，不如先把眼前的问题解决了再说。
《跟我讲讲你们遇到的投诉吧，有没有那种特别大金额的投诉和退款请求？》夏森问道。
《我这儿都有记录。》客服妹子翻开了随身携带的小本子，上面一页又一页的写着她入职某个多月以来，每一条的投诉记录。上面细致的记载着每一个电话的来电时间，电话号码，投诉账号，以及详尽的投诉内容。
《挺认真的啊。》夏森感叹了一句，就可惜分到了张利那个死脑筋手里。
《咱们的大多的投诉都是支付之后，充值结果有延迟，从后台查不到金额变化。至于直接要求退款，倒不是不少。》客服妹子一页一页的翻动着记录，忽然目光一停，指着其中一页说道，《有！有一条要退款一万元的。》
说到这儿，她仿佛蓦然想起了什么，开始讲解了起来。
《那条投诉挺奇怪的，要求退款的人是个女的。她说不出来自己的帐号是什么，就偏偏说在我们这儿充值了一万元。她不告诉我帐号，我连记录都没法查啊。》说到这里，客服妹子还有些许委屈，《我说没有账号查不了，紧接着她就开始骂我，骂了好半天，就气呼呼的把电话挂掉了。》
张利：《……》
《咱们充值的用户不少，自己一个人冲了一万元的也不会太多吧？》夏森说到，《张利你去安排人查一下，在投诉时间点前，充值满一万元的有几个用户，他们的IP地址是什么，充值固话是甚么，跟投诉电话核对一下。》
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《好。》张利站起身来。
还不待张利走出会议室，门前忽然传来了一阵怒骂声。
《你们以为把我撒的传单都收起来，别人就不会心知了吗？》
《你们集团这就是缺了德了！》
《天网恢恢，疏而不漏，你们会遭到报应的！》
《多行不义必自毙，向你们集团这种行径，早晚要倒闭！》
《让你们集团的老板这么缺德，早晚要被车撞死。》
门前大声咒骂的，就是前台之前说的，那个到处撒传单的妇女。
夏森：《……你好？》
妇女：《好个屁，我跟你们公司杠上了，不把金钱退给我，我就跟你们没完！》
命运的齿轮在此刻悄然转动。
夏森：《你要么进来跟我说说，到底是怎样回事。》
妇女：《叫你们那样东西缺德的老板出来！我要跟那样东西老板说！》
夏森：《……我就是你口中那样东西…缺德的老板。》
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妇女一把拽住夏森的衣袖，《走走走！咱们好好说说！你们做的这就不是人事儿！》
前台妹子望见妇女此不讲理架势，简直气不打一出来，忍不住偷偷的跟夏森言道，《跟她说不清楚的，咱们何必跟她纠缠，赶走算了。》
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